Managed IT Services – Leistungsumfang, SLA und Preise

Was umfasst unser Managed IT Service?

Unser Managed IT Service kombiniert Microsoft 365, Gerätemanagement, Cybersicherheit, Hardwarebeschaffung und Benutzersupport zu einem planbaren Service.


Typische Leistungen umfassen:

• Modernisierung und Absicherung Ihres Arbeitsplatzes
  
• Bereitstellung von M365-Lizenzen und Implementierung der Dienste
  
• Lieferung von Geräten und Koordination von Austauschgeräten
  
• Administration des Microsoft 365-Tenants
  
• Benutzersupport, Fehlerbehebung, Onboarding und Offboarding
  
• Proaktives Cybersecurity-Monitoring
  
• Dokumentation und Reporting
  

Moderner Arbeitsplatz für 10-25 Benutzer

Eine kosteneffiziente Arbeitsplatzlösung für Organisationen ohne eigenen IT-Administrator. Das folgende Beispiel zeigt den Inhalt eines Angebots bzw. einer Rechnung für ein Unternehmen mit 10 Mitarbeitern.

Moderner Arbeitsplatz für 25-50 Benutzer

Eine moderne Arbeitsplatzlösung für wachsende Organisationen, die sichere Zusammenarbeit, standardisierte Geräte und professionellen IT-Support benötigen. Das folgende Beispiel zeigt den Inhalt eines Angebots bzw. einer Rechnung für ein Unternehmen mit 25 Mitarbeitern.

Moderner Arbeitsplatz für 50-100 Benutzer

Ein vollständig verwalteter Arbeitsplatz für Organisationen, die ein höheres Maß an Governance, erweiterte Sicherheitsfunktionen und planbare IT-Prozesse über mehrere Teams und Standorte hinweg benötigen. Das folgende Beispiel zeigt den Inhalt eines Angebots bzw. einer Rechnung für ein Unternehmen mit 50 Mitarbeitern.

Proaktives Cybersecurity-Monitoring

Moderne Cyberangriffe richten sich häufig gegen Benutzeridentitäten, Endgeräte und E-Mail-Systeme. Unser Sicherheitsservice hilft dabei, diese Risiken zu reduzieren.


Enthaltene Leistungen können umfassen:

• Microsoft Defender Monitoring
  
• Überprüfung der Gerätekonformität
  
• Überwachung verdächtiger Anmeldungen
  
• Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien
  
• Endpoint-Schutz
  
• Prüfung von Sicherheitswarnungen
  
• Schwachstellenbewertungen
  

Für einige Leistungen ist eine Microsoft 365 Business Premium-Lizenz oder höher erforderlich.

Service Levels und Reaktionszeiten

Priorität	Beispiel	Reaktionsziel
Hoch	Mehrere Benutzer betroffen	4 Stunden
Mittel	Problem eines einzelnen Benutzers	8 Stunden
Niedrig	Anfrage oder Konfigurationsänderung	48 Stunden

Supportzeiten:

• Montag bis Freitag
  
• 08:00–17:00 Uhr CET
  

Optional:

• Erweiterter Support
  
• Vor-Ort-Support
  
• SLA für mittlere Priorität: 8 Std. → 4 Std. (+10 %)
  
• Projektberatung
  

Managed IT Services - Kunden-FAQ

Für viele Organisationen mit 10 bis 300 Mitarbeitern bietet Microsoft 365 Business Premium eine starke Kombination aus Produktivität, Sicherheit und Gerätemanagement.
Ja. Die Preise für Hardware ohne Managed Workplace Service können höher ausfallen.
Oft ja, sofern die Geräte die erforderlichen Sicherheits- und Leistungsanforderungen erfüllen. Die Standardisierung von Geräten und ein Cloud-First-Ansatz helfen dabei, den Supportaufwand zu reduzieren, die Sicherheit zu verbessern und langfristige IT-Kosten planbar zu halten.
Remote-Support ist in der Regel enthalten. Vor-Ort-Support kann bei Bedarf bereitgestellt werden.
Typische Laufzeiten liegen je nach Hardware- und Supportanforderungen zwischen 12 und 36 Monaten.
Die Preise für Managed Services hängen von der Komplexität der Arbeitsplatzumgebung ab. Browserbasierte Cloud-Arbeitsplätze benötigen in der Regel weniger Support als Windows-Umgebungen mit lokal installierten Anwendungen und erweiterten Sicherheitsfunktionen. Dienste wie Microsoft Intune, Windows Autopilot, Conditional Access und Microsoft Defender erfordern laufende Administration, Überwachung und Sicherheitsprüfungen.
Ja. Die gezeigten Beispiele richten sich vor allem an Organisationen mit 10 bis 100 Mitarbeitern. Unsere Leistungen werden jedoch auch von Unternehmen mit mehreren hundert oder tausend Mitarbeitern genutzt. Dabei unterstützen wir interne IT-Teams dabei, die Benutzererfahrung zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen und routinemäßige Verwaltungsaufgaben durch Automatisierung und KI-gestützte Unterstützung zu reduzieren.
In vielen Fällen lautet die entscheidende Frage nicht, wie viel IT kostet, sondern wie viel Zeit Mitarbeiter verlieren, wenn Technologie nicht effizient funktioniert. Durch standardisierte Geräte, automatisierte Administration und planbaren Support können Organisationen den Verwaltungsaufwand reduzieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung verbessern. Gerne besprechen wir alternative Konfigurationen, die zu Ihrem Budget und Ihren Anforderungen passen.