Benutzer-Support für Microsoft 365 zum Festpreis

Vorteile von IT-Support zum Festpreis

Die meisten IT-Probleme lassen sich verhindern, bevor sie zu Support-Tickets werden. Ein modernes Festpreis-Supportmodell kombiniert Benutzerunterstützung, Standardisierung, Dokumentation und Automatisierung.


Vorteile:

• Planbare monatliche Kosten
  
• Keine Abrechnung pro Ticket oder Anruf
  
• Schnellere Reaktionszeiten durch vertraute Umgebungen
  
• Reduzierte Ausfallzeiten für Benutzer
  
• Standardisierte Dokumentation und Prozesse
  
• Bessere Nutzung Ihrer Microsoft 365-Investitionen
  
• Langfristige Reduzierung von Supportanfragen
  
• Unterstützung durch Microsoft-Cloud-Spezialisten
  

Viele Organisationen stellen fest, dass Investitionen in Benutzerbefähigung und Dokumentation den Bedarf an klassischen Helpdesk-Diensten reduzieren.

Vorbereitung Ihrer Organisation auf moderne IT

Erfolgreicher Support beginnt lange bevor das erste Ticket erstellt wird.

Wir unterstützen Organisationen beim Aufbau eines sicheren und einfach zu verwaltenden Arbeitsplatzes auf Basis von Microsoft 365, Intune, Defender und weiteren Cloud-Diensten.



Typische Aktivitäten:

• Standardisierung von Geräten
  
• Konfiguration des Microsoft 365-Tenants
  
• Integration von Microsoft Entra ID
  
• Bereitstellung von Intune
  
• Konfiguration von Sicherheitsbaselines
  
• Planung von Datenschutz und Backup
  
• Benutzer-Onboarding-Prozesse
  
• Erstellung von Dokumentationen
  

Eine gut vorbereitete Umgebung lässt sich leichter unterstützen, ist sicherer und kostengünstiger im Betrieb. Diese Maßnahme bringt Ihrem Unternehmen langfristige Vorteile.

Benutzerschulungen und digitale Kompetenzen

Viele Supportanfragen entstehen, weil Benutzern nie die einfachste Vorgehensweise für eine Aufgabe gezeigt wurde. Praxisnahe Schulungen helfen Mitarbeitern dabei, produktiver und unabhängiger zu arbeiten.


Die Schulungsinhalte werden an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst.
Beliebte Schulungsthemen:

• Microsoft Teams
  
• Outlook und Kalender
  
• OneDrive
  
• SharePoint
  
• Grundlagen der Microsoft 365-Sicherheit
  
• Best Practices für Passwörter und MFA
  
• Copilot für Microsoft 365
  
• Sicheres Arbeiten aus der Ferne
  
• Dateifreigabe und Zusammenarbeit
  

Schulungen reduzieren wiederkehrende Supportanfragen häufig erheblich.

Wissensdatenbank, Benutzerleitfäden und KI-Unterstützung

Moderner Support sollte nicht für jede Frage die Erstellung eines Tickets erfordern. Wir stellen Dokumentationen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und KI-gestützte Wissensressourcen bereit, die Benutzern helfen, häufige Probleme selbstständig zu lösen.


Dokumentationen und Benutzerleitfäden werden an Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Microsoft 365-Umgebung angepasst.
Beispiele:

• Zurücksetzen eines Kennworts
  
• Teilnahme an Teams-Besprechungen
  
• Einrichtung eines neuen Geräts
  
• Sicheres Teilen von Dateien
  
• Nutzung von OneDrive
  
• Nutzung von Microsoft 365 Copilot
  
• Häufig gestellte Fragen
  

Ziel ist es, Antworten sofort verfügbar zu machen und dadurch Wartezeiten sowie Supportanfragen zu reduzieren. Mit Unterstützung von KI-Agenten können Benutzer schnell die passende Antwort erhalten. Falls erforderlich, kann anschließend ein Ticket erstellt werden.

Was in unserem Festpreis-Support enthalten ist

Unser Support-Service kann an die Größe und Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden.

Typische Supportbereiche:

• Benutzersupport über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
  
• Cybersicherheitsschutz
  
• Sicherheitsüberprüfungen und Empfehlungen
  
• Microsoft 365-Administration, Lizenzmanagement und Monitoring
  
• Endpoint-Management und Sicherheit (Intune, Defender)
  
• Unterstützung beim Geräte-Onboarding
  
• Microsoft Teams-Support
  
• Pflege der Dokumentation und Benutzerschulungen
  
• Koordination von Herstellern und Geräteaustausch
  
• Microsoft 365 Backup & Restore
  
• Azure-Administration
  
• Unterstützung für KI & Compliance
  
• Projektleistungen
  

So funktioniert der tägliche IT-Support

Unser Ziel ist es, Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig die Anzahl zukünftiger Vorfälle kontinuierlich zu reduzieren.

Typischer Ablauf:

1. Benutzeranfrage
   Ein Benutzer meldet eine Frage oder ein Problem
   
2. Self-Service-Prüfung
   Dokumentation oder KI-Unterstützung liefern möglicherweise bereits die Antwort
   
3. Helpdesk-Prüfung
   Falls erforderlich untersucht ein Supportmitarbeiter das Problem
   
4. Lösung
   Das Problem wird nach Möglichkeit per Fernzugriff behoben
   
5. Aktualisierung der Dokumentation
   Die Lösung wird für die zukünftige Nutzung dokumentiert
   
6. Kontinuierliche Verbesserung
   Wiederkehrende Probleme werden analysiert und dauerhaft reduziert
   

Das Ergebnis ist ein Supportmodell, das mit der Zeit effizienter wird, anstatt immer mehr Tickets zu erzeugen.